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Suite à l’annonce faisant part du prix Red Dot Awards, catégorie « Design de produit », remporté par les nouvelles imprimantes grand format de Fujifilm, à savoir l’Acuity Prime et l’Acuity Ultra R2, Kevin Jenner, Fujifilm, pose cette question : que signifie réellement un bon design de produit ? Pour lui, au-delà d’une enveloppe extérieure soignée, il est aussi question de facilité d’utilisation, de fiabilité et de valeur. Pourquoi un artisan achèterait un utilitaire Sprinter Mercedes et le remplirait d’outils Makita ? Il existe des camionnettes moins chères tout comme il existe des outils moins chers. Mais en optant pour ces marques, il mise sur une perception de qualité et de fiabilité qui va lui permettre de valoriser son travail et de stimuler son activité.
Les plus cyniques pourraient dire que cette perception de la marque n’est qu’une question de marketing. Certes, ils ont en partie raison. Mais ces marques qui résistent à l’épreuve du temps, suscitent la confiance des consommateurs et les fidélisent ne se contentent pas d’une simple stratégie marketing élaborée. Ces marques peuvent avant tout se targuer d’un exceptionnel design de produit.
Dans notre secteur industriel, les entreprises prennent en permanence des décisions d’achat importantes, souvent à forte intensité capitalistique. Les machines qui arrivent en fin de vie doivent être remplacées. Les entrepreneurs évaluent alors les exigences de leurs clients et l’équipement requis pour pouvoir y répondre, puis font un choix. Le coût est bien évidemment un facteur qui pèse lourd dans ces décisions, mais au-delà de cette considération, d’autres questions s’imposent : « que peut faire cette machine, avec quel niveau de qualité, quelle facilité ? ».
Si les dépenses d’investissement réalisées permettent à un client d’élargir son offre, de stimuler sa productivité, de réduire ses déchets, de lui faire gagner du temps et de lui assurer une plus grande tranquillité d’esprit, alors il s’agit d’un bon design côté fabricant, et d’un solide investissement côté client. Mais comment parvenir à ce résultat ? Comment créer un design qui sort du lot, capable de transformer une entreprise en rendant le travail plus efficace, plus agréable, plus productif et, au final, d’augmenter le retour sur investissement ?
« Plus nous comprendrons l’expérience humaine, meilleur sera le design. » Pour citer Steve Jobs… Un bon design commence donc par une bonne compréhension. En cernant tous les paramètres, allant des objectifs commerciaux à long terme aux frustrations quotidiennes des clients que nous desservons, nous mettons toutes les chances de notre côté pour atteindre un bon design de produit.
Pour ce projet spécifique, nous devions donc comprendre de manière approfondie les besoins de nos clients, et prendre le temps d’engager avec eux des discussions constructives. Bien loin d’une enquête envoyée par e-mail où il suffit de cocher des cases, nos designers (une agence spécialisée dans le design industriel, Realise Design, mandatée pour soutenir l’équipe de design de Tokyo) se sont rendus chez nos clients et les ont regardé travailler, à la recherche de détails pour optimiser leur expérience et leurs activités.
Nous nous sommes demandé comment améliorer le design de notre produit afin d’offrir une meilleure simplicité d’utilisation, de meilleures performances et un meilleur retour sur investissement. Pour introduire ma conclusion, je vais encore citer Steve Jobs (promis, c’est la dernière fois).
Simple est parfois plus dur que complexe : il faut travailler dur pour faire le ménage dans ses pensées et réussir à faire simple.
Steve Jobs | Formerly Apple
Les produits développés à partir de designs conçus il y a dix ans ont parfois besoin d’une refonte complète, d’un « retour à la planche à dessin ». L’idée n’est pas de tout recommencer du début, mais plutôt de scruter chaque aspect, en ne se contentant pas de laisser telle ou telle chose simplement parce que « ça a toujours été comme ça ».
Avec ce projet, nous avons décidé de revenir aux principes de base, ce qui nous a amenés à créer quelque chose de très différent de tout ce qui avait été créé auparavant, par nous ou par d’autres. C’est pour cette raison que nous avons baptisé nos nouvelles machines « la nouvelle référence du grand format », lorsque nous les avons dévoilées en 2021.
Comme avec n’importe quel produit, un défaut revient sans cesse : chercher à adapter ce qui existe déjà. Les produits, bricolés, affinés et ajustés au fil des ans, finissent souvent par développer des couches de complexité qui nuisent à la performance. Mais nous sommes tellement habitués à leur présence qu’il peut parfois se révéler difficile de se dire qu’il est possible de faire autrement.
Alors, stratégie marketing élaborée ? Nous aimerions le croire, oui ! Mais c’est beaucoup plus que cela. Ces produits sont conçus pour être plaisants à utiliser ; conçus pour offrir une productivité et une polyvalence maximales ; conçus pour être abordables. Et ce dernier point est important, car même l’aspect visuel le plus soigné et le plus haut niveau de performance n’ont aucune valeur réelle si les personnes pour lesquelles ils ont été conçus ne peuvent pas se les offrir. Quel que soit le contexte commercial, un bon design passe aussi par l’élimination des coûts inutiles, sans compromis sur les fonctionnalités nécessaires.
Un défi essentiel que nous avons relevé en dénichant les meilleurs composants et les partenaires de fabrication les plus adaptés afin de délivrer qualité, performances et valeur. Le résultat final, dans notre cas, est une nouvelle gamme conçue pour redéfinir le rapport qualité/prix, offrir des niveaux inégalés de polyvalence et de valeur et stimuler le retour sur investissement.
Tout en veillant aussi à ce qu’elle ait fière allure !
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