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Após o anúncio de que as novas impressoras de grandes formatos da Fujifilm, a Acuity Prime e a Acuity Ultra R2, venceram os prémios Red Dot para o design do produto, Kevin Jenner, da Fujifilm, pergunta: O que significa realmente um bom design do produto? Além de um exterior elegante, argumenta ele, trata-se da capacidade de utilização, da fiabilidade e do valor. Por que motivo iria um comerciante comprar uma carrinha Mercedes Sprinter e enchê-la com ferramentas Makita? Há carrinhas mais baratas e há ferramentas mais baratas, mas nessas marcas ele está a comprar uma perceção de qualidade e fiabilidade que vai melhorar o trabalho que realiza e impulsionar o seu negócio.
Os cínicos poderão dizer que a perceção da marca se deve a um bom marketing – e eles podem estar parcialmente corretos – mas as marcas que resistem ao teste do tempo, as marcas em que as pessoas confiam e às quais continuam a voltar, uma e outra vez, estão salvaguardadas por muito mais do que marketing inteligente. Têm um excelente design do produto.
Na nossa própria indústria, as empresas estão constantemente a tomar decisões de compra importantes e, muitas vezes, com uso intensivo de capital. As máquinas chegam ao fim da vida útil e precisam de ser substituídas, e os proprietários de empresas fazem uma análise comparativa entre o que os seus clientes pretendem e o que é necessário para dar resposta a essas necessidades, fazendo depois uma escolha. O custo é um importante fator de ponderação nestas decisões, como é óbvio, mas mais do que isso, as pessoas questionam-se “o que pode fazer, quão bem pode fazê-lo e qual é o nível de facilidade de utilização?”
Se um investimento CapEx for capaz de expandir a oferta do cliente, aumentar a produtividade, diminuir o desperdício, poupar tempo e reduzir as complicações – então isso constitui um bom design por parte do fabricante e um investimento sólido para o cliente. Mas como é que chegamos aí? Como criamos um design extraordinário capaz de transformar um negócio ao tornar o trabalho mais eficiente, mais agradável, mais produtivo e, em última análise, aumentar o retorno sobre o investimento?
“Quanto mais abrangente for a compreensão da experiência humana, melhor será o design.” Voltamos ao Steve Jobs. Um bom design começa pela compreensão. Ao procurar compreender tudo, desde os objetivos empresariais a longo prazo, até às frustrações quotidianas dos clientes a quem prestamos serviços, proporcionamos a nós mesmos o melhor ponto de partida para um bom design do produto.
Então, para este projeto, precisávamos de compreender profundamente as necessidades dos nossos clientes e de tempo para ter conversas úteis com eles. Este não foi um inquérito de escolha múltipla enviado por e-mail, foram os nossos designers (uma agência especializada em design industrial, a Realise Design, contratada para apoiar a Tokyo Design Team) a acompanhar os nossos clientes enquanto eles trabalhavam, a procurar mil pequenas formas de otimizar as suas experiências e os seus negócios.
Analisámos a forma como um design do produto melhorado poderia levar a uma melhor capacidade de utilização, a um melhor desempenho e a um melhor retorno sobre o investimento. Vou citar Steve Jobs mais uma vez (a última vez, prometo!) enquanto inicio a minha conclusão.
A simplicidade pode ser mais difícil que complexa. É necessário trabalhar arduamente para tornar os seus pensamentos lúcidos e, por isso, simples.
Steve Jobs | Formerly Apple
Por vezes, os produtos que são desenvolvimentos de um design concebido pela primeira vez há uma década precisam de ser completamente repensados, regressando efetivamente ao ponto de partida. Mas não no sentido em que o velho é completamente descartado, mais no sentido em que tudo é escrutinado e nada fica como está simplesmente porque “é assim que sempre foi”.
Com este projeto, demos a nós mesmos a liberdade de voltar aos princípios originais, e isso resultou na criação de algo muito diferente de qualquer coisa que nós – ou qualquer outra pessoa – tenhamos criado antes. Foi por este motivo que, aquando da revelação das novas máquinas em junho de 2021, as designamos de “novo paradigma para o grande formato”.
Como acontece com qualquer produto, o normal é adaptar o que já existe, e os produtos que já foram alterados, ajustados e adaptados ao longo dos anos podem, muitas vezes, desenvolver níveis de complexidade que se tornam prejudiciais para o desempenho; mas estamos tão habituados à sua presença que pode ser difícil imaginá-lo de outra forma.
Marketing inteligente? Gostaríamos de pensar que sim! Mas é muito mais do que isso. Estes produtos foram concebidos de modo a proporcionarem uma experiência de utilização agradável; produtos concebidos para a máxima produtividade e versatilidade; produtos concebidos para apresentarem um preço acessível. E este último ponto é importante: o visual mais elegante e o elevado nível de desempenho dos produtos não têm qualquer valor real se o preço não for viável para as pessoas para as quais foram projetados. Uma parte crucial de um bom design em qualquer contexto comercial é a eliminação dos custos desnecessários, garantindo que não se compromete de forma alguma o que precisa de fazer bem.
Essa foi outra parte crítica do processo pelo qual passámos – procurámos os melhores componentes e os parceiros de produção mais adequados para proporcionar qualidade, desempenho e valor. O resultado final, no nosso caso, é uma nova gama concebida para redefinir a relação preço/desempenho, proporcionar níveis incomparáveis de versatilidade e valor e aumentar o retorno sobre o investimento.
E fizemos questão de garantir que o visual fosse igualmente extraordinário!
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